Возврат и обмен товаров

Условия возврата и обмена товаров

Компания «Автостекло 24» осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и действующими Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Условия возврата зависят от того, имеет ли автостекло недостатки, каким способом оно было приобретено и производилась ли его установка.

Обмен автостекла надлежащего качества

Автомобильные стекла как самостоятельная категория товаров не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Поэтому для автостекла надлежащего качества действуют общие правила статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если товар приобретен непосредственно у продавца и не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, потребитель вправе потребовать обмена на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен при условии, что автостекло не было в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, маркировка и фабричные ярлыки, если они предусмотрены производителем.

Желательно сохранить кассовый или товарный чек. При этом отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: факт покупки у продавца может подтверждаться и другими доказательствами.

Если подходящего аналогичного товара в продаже в день обращения нет, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги в таком случае возвращаются в течение трех дней со дня возврата товара.

Важно учитывать, что при обычной покупке в магазине статья 25 устанавливает прежде всего право на обмен качественного товара. Право потребовать возврата денег возникает, если необходимого аналогичного товара нет в продаже.

Можно ли вернуть автостекло после установки

Для обмена товара надлежащего качества закон предусматривает обязательное условие — товар не должен быть в употреблении, его товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.

После монтажа автостекла на автомобиль могут оставаться следы установки, клея, праймера, крепления оборудования и другие признаки эксплуатации. Поэтому качественное стекло после установки, как правило, уже не соответствует условиям обмена, предусмотренным статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Это правило относится только к товару надлежащего качества. Если после установки обнаружился производственный недостаток стекла, применяются положения законодательства о товаре ненадлежащего качества.

Возврат автостекла, купленного дистанционно

Если договор купли-продажи заключен дистанционно — например, товар выбран и заказан через сайт или иным способом без возможности непосредственно ознакомиться с ним до заключения договора, — применяются положения статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент передачи товара, срок для отказа увеличивается до трех месяцев со дня получения.

Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за него сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы, связанные с доставкой качественного возвращаемого товара от покупателя продавцу, несет покупатель в случаях, предусмотренных статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П покупатель дистанционно приобретенного товара может выбрать способ его возврата, обеспечивающий возможность передачи и последующей проверки товара продавцом, в том числе воспользоваться услугами перевозчика или организации связи.

Товары, изготовленные или измененные по индивидуальному заказу

Для дистанционной продажи законодательством предусмотрено отдельное исключение. Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем.

Это может относиться, например, к изделию, специально изготовленному или измененному по уникальным параметрам конкретного заказа.

При этом сам по себе факт поставки автостекла «под заказ», его доставки с другого склада или подбора для определенной модели автомобиля не означает автоматически, что товар имеет индивидуально-определенные свойства. Для применения данного исключения имеет значение, может ли конкретный товар использоваться исключительно данным покупателем.

Если речь идет о стандартном серийном автостекле определенного артикула, которое подходит и для других автомобилей соответствующей модели и комплектации, вопрос о возможности возврата рассматривается с учетом фактических характеристик товара и способа его приобретения.

Возврат или обмен автостекла с недостатками

Если в автостекле обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом при покупке, применяются положения статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель по своему выбору вправе:

потребовать замены: на товар этой же марки, модели или артикула;
потребовать другой товар: с соответствующим перерасчетом стоимости;
потребовать уменьшения цены: соразмерно обнаруженному недостатку;
потребовать устранения недостатка: либо возмещения обоснованных расходов на его устранение;
отказаться от договора: вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления в соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если покупатель требует заменить товар с недостатками, статья 21 Закона предусматривает срок 7 дней. Когда необходима дополнительная проверка качества, срок может составлять до 20 дней. Если необходимого товара для замены нет в наличии, замена производится в течение месяца со дня предъявления требования.

Как оформить обращение на возврат или обмен

Чтобы оформить возврат, обмен или сообщить о недостатке автостекла, свяжитесь с компанией «Автостекло 24»:

E-mail: info@autosteklo-24.ru
Телефон: +7 (985) 643-00-09

В обращении рекомендуем указать номер или дату заказа, марку и модель автомобиля, наименование или артикул автостекла, дату получения товара и требование — обмен, возврат денежных средств либо обращение по недостатку. При наличии повреждений желательно приложить фотографии, позволяющие зафиксировать состояние стекла.

После получения обращения мы сообщим порядок передачи товара для осмотра или возврата.